启行平台用户服务协议

运营主体：启行云科技（三亚）有限公司（品牌 QNEX.AI / 启行云科）
统一社会信用代码：91460000MAEWQF2C5N
产品：启行（英文名 Sage）
官网：https://qnex-ai.cn
版本号：v1.0
更新日期：2026 年 7 月 1 日
生效日期：2026 年 7 月 1 日

提示条款

欢迎您使用启行平台（以下简称"本平台"或"本服务"）。启行平台是一款企业级 AI Agent 平台，由多个垂直 AI Agent 及 Cowork 对话入口组成，为企业提供智能问答、内容生成、分析建议、任务编排与自动化执行等能力。

《启行平台用户服务协议》（以下简称"本协议"）是您（无论是企业客户还是授权用户）与 启行云科技（三亚）有限公司（品牌 QNEX.AI / 启行云科，以下简称"我们"或"服务提供方"）之间就使用本平台服务所订立的具有法律约束力的协议。

在您勾选同意、注册账号或以任何方式使用本服务之前，请务必审慎阅读、充分理解本协议全部条款，特别是以粗体或下划线标注的免除或限制责任、AI 生成内容与自动化执行、争议解决、法律适用等条款。

您通过网络页面点击确认、勾选"我已阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》"或实际使用本服务，即表示您已充分理解并同意接受本协议全部内容。如您不同意本协议任何内容，请勿注册或使用本服务。

如您是代表某一企业、组织或其他实体接受本协议，您声明并保证您已获得该实体的充分授权，有权代表其订立本协议，且本协议对该实体具有约束力。

一、定义

除非上下文另有所指，本协议中下列词语具有如下含义：

  1. 本平台 / 本服务：指由我们运营的启行平台及相关网站、客户端、API 等，以及我们不断丰富的各项功能与服务。
  2. 企业客户 / 租户：指以企业、组织名义注册、订购并使用本服务的法律主体。每个企业客户对应本平台中一个相互隔离的"租户"空间。
  3. 授权用户 / 用户 / 成员：指经企业客户授权、在本平台创建账号并使用本服务的个人（如企业员工、管理员），以及以个人身份注册使用本服务的自然人。
  4. AI Agent / Agent：指本平台提供的、面向特定业务领域（如经营参谋、人力、财务、法务、销售、客户服务等）的智能体，能够基于大语言模型理解需求、调用能力并给出结果或执行动作。
  5. Cowork：指本平台面向全员的对话式交互入口。
  6. Skill / 能力：指封装了特定业务方法论、流程或工具调用的可复用能力单元。企业客户及授权用户可在授权范围内使用、创建、配置并复用 Skill。
  7. 技能市场：指本平台提供的、用于展示、推荐、分发、安装 Skill 或 Agent 能力的市场。
  8. 工具调用 / 动作执行：指 Agent 在完成任务过程中，调用平台内置工具、访问知识与数据、或对已连接的第三方系统（如 CRM / ERP / HR / OA）执行读取或写入操作的行为。
  9. 人工确认点：指对可能产生重要影响的动作，平台在执行前要求由用户人工审阅、确认或授权的环节。
  10. 连接器 / 集成：指本平台与企业客户既有业务系统之间建立的数据接入与交互通道。
  11. 客户数据：指企业客户及其授权用户在使用本服务过程中上传、录入、生成、存储于本平台的各类数据与产物，包括业务数据、文档、员工信息、对话记录、生成内容等。
  12. 积分 / AI Credits：指本平台面向客户的计量与计费单位，用于购买、扣减对应的 AI 能力用量。

二、协议的接受、变更与生效

  1. 本协议在您首次勾选同意或使用本服务时生效，并在您使用本服务期间持续有效。
  2. 我们有权根据法律法规变化、业务调整等需要修订本协议。协议修订后，我们将通过站内通知、页面公告、电子邮件等合理方式提前予以公示。
  3. 修订后的协议一经公布并生效，即取代原协议。 如您在协议变更后继续使用本服务，即视为您已接受修订后的协议；如您不同意变更内容，应停止使用本服务。
  4. 涉及您重大权利义务调整的变更，我们将以显著方式提示，并在必要时要求您重新确认同意。

三、账号注册与管理

  1. 注册资格：您确认，在注册及使用本服务时，您应具备与所实施行为相适应的民事行为能力。若您代表企业注册，须保证已获得合法授权。
  2. 注册信息真实性：您承诺提供真实、准确、完整、合法有效的注册信息，并在信息发生变更时及时更新。因注册信息不实、不完整导致的后果由您自行承担。
  3. 实名要求：根据《生成式人工智能服务管理暂行办法》等规定，我们可能依法要求您提供真实身份信息以完成注册或使用特定功能。若您拒绝提供，可能无法使用相关服务。
  4. 账号安全：账号及密码由您自行保管，您应对账号项下的一切行为负责。如发现账号被盗用或存在其他安全问题，应立即通知我们。为保障安全，本平台可能对不同风险等级的账号实施差异化的密码复杂度、登录失败锁定和在线时长策略。
  5. 租户与权限管理：对于企业客户，管理员账号有权在授权范围内创建、分配、变更、注销成员账号及数据、能力、动作执行权限。企业客户应对其授权用户的行为承担相应管理责任。不同租户之间的数据与能力相互隔离。
  6. 账号使用限制：账号仅限您本人或您授权的用户使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖，法律法规另有规定或经我们书面同意的除外。

四、服务内容与授权范围

  1. 我们依据本协议向您提供启行平台服务，包括基于 AI Agent 的智能问答、内容生成、分析建议、任务编排、自动化执行等能力，以及我们不时提供的其他功能。本服务的具体功能与范围，以您实际订购的版本、套餐及平台实际展示为准。
  2. 在您遵守本协议及支付相应费用（如涉及）的前提下，我们授予您一项有限的、可撤销的、不可转让的、非独占的服务使用权。
  3. 除本协议明确授予的权利外，我们保留对本平台及相关软件、技术、算法、模型的一切权利。
  4. 服务的具体规格、性能指标、可用性承诺（如有）以双方另行签署的订购合同、服务等级协议（SLA）或平台公示为准。 若本协议与前述专门约定不一致，以专门约定为准。

五、用户的权利与义务

您在使用本服务过程中，须遵守法律法规及本协议约定，并保证不从事以下行为：

  1. 违反国家法律法规、社会公序良俗或损害国家利益、社会公共利益的行为；
  2. 上传、录入、传播、生成含有下列内容的信息：反对宪法确定的基本原则、危害国家安全、煽动分裂国家、破坏民族团结、宣扬恐怖主义或极端主义、宣扬民族仇恨、传播淫秽色情暴力、侮辱诽谤、侵害他人合法权益，以及其他法律法规禁止的内容；
  3. 未经授权访问、使用、破坏本平台或他人数据；进行反向工程、反编译、反汇编，或试图获取源代码、模型权重、提示词等；
  4. 利用本服务从事任何危害网络安全的活动，或对本平台进行非正常访问、施加不合理负载；
  5. 利用 AI Agent、Skill 或自动化执行能力从事违法违规活动，或生成、传播违法违规内容；
  6. 上传、录入、接入不具有合法处理依据的第三方（含企业员工）个人信息；
  7. 恶意规避人工确认点、篡改动作授权范围，或将本服务用于任何非法目的或本协议未授权的用途。

您理解并同意，我们有权在法律法规要求及保障平台与服务安全所必需的范围内，对您使用本服务的情况进行合理审查与监督。如您的行为违反法律法规或本协议，我们有权视情节采取警告、限制或暂停功能、终止服务、依法保存记录并向主管部门报告等措施，并保留追究法律责任的权利。

六、AI 生成内容与自动化执行（重要）

本条为启行平台作为 AI Agent 平台的核心条款，请您重点阅读。

6.1 生成式 AI 服务合规

  1. 我们按照《生成式人工智能服务管理暂行办法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》《人工智能生成合成内容标识办法》等规定提供生成式 AI 服务，并履行相应义务。
  2. 本平台生成的内容，可能依法进行 AI 生成合成内容标识。 您不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿该等标识，也不得利用本服务生成、发布未经标识的、可能造成混淆或误导公众的合成内容。
  3. 您理解并保证，您向 AI 输入的内容及利用本服务生成、发布的内容，均符合法律法规要求，不侵害他人合法权益。

6.2 AI 输出的性质与人工复核义务

  1. 本平台 AI Agent 生成的内容、分析、建议可能存在不准确、不完整、过时或不适用的情形，仅供参考，不构成任何专业意见（包括但不限于法律、财务、税务、人力资源、投资合规意见）或决策依据。
  2. 对于涉及经营决策、财务核算、合规判断、对外承诺、人事处理等重要事项，您应对 AI 输出进行独立的人工核实与判断，并自行承担采用 AI 输出的后果。

6.3 Agent 工具调用与动作执行

  1. AI Agent 在完成任务过程中，可能在您的授权范围内调用工具、访问知识与数据、或对已连接的第三方系统执行读取或写入操作。
  2. 动作执行遵循授权与人工确认机制：可能产生重要影响的动作（如对外发送、数据写入、状态变更等）在执行前将设置人工确认点，由您审阅并确认后方可执行。
  3. 您对经您（或您授权用户）在人工确认点确认或授权执行的动作及其结果承担责任。 请您在确认前审慎核对动作内容与影响范围。
  4. 您有权在平台提供的范围内配置、限制或撤销 Agent 的动作执行权限。

6.4 自动化决策

如本平台对个人信息进行自动化决策，或通过自动化方式作出对个人权益有重大影响的决定，我们将依法保障相关个人信息主体的知情权，以及要求说明、拒绝仅通过自动化决策方式作出决定的权利，详见《隐私政策》。

七、Skill 能力、技能市场与用户内容

  1. 能力使用与创建：您可在授权范围内使用、配置、创建 Skill，并将业务方法论、模板、流程在授权范围内沉淀、复用。您对自行创建、上传的 Skill 及其内容的合法性、准确性负责。
  2. 技能市场：我们可能通过技能市场展示、推荐、分发 Skill 或 Agent 能力。我们有权依据平台规则对上架能力进行审核、推荐排序与治理，并对违规能力予以下架。
  3. 第三方能力：技能市场中可能包含第三方提供的能力。使用第三方能力时，您还应遵守相应第三方规则；因第三方能力本身缺陷造成的后果，在法律允许范围内由相应第三方承担，我们将依约提供合理协助。
  4. 用户内容授权：为向您提供、维护、优化服务并保障平台安全运行，就您上传或创建的内容，您授予我们一项在提供服务所必需范围内的、免费的使用许可（如存储、传输、展示、必要的技术处理）。
  5. 不用于模型训练的承诺：我们及我们委托的大模型服务商不会将您的客户数据或您在 AI 交互中输入的内容用于模型训练或模型改进。我们通过与受托方签订的协议约束这一承诺。 我们对客户数据的处理，仅限于向您提供本服务及履行法定义务所必需。
  6. 您对最终用户的责任：如您（企业客户或授权用户）利用本平台创建的 Agent、Skill 或其他能力，面向您自己的客户、员工或其他终端用户（统称"最终用户"）提供服务，则该等最终用户是您的最终用户，我们与您的最终用户之间不存在直接关系。 就您如何处理最终用户的数据及个人信息，由您全权负责；在向最终用户收集或使用其信息前，您应依法自行向其作出明确告知并取得必要同意，并与其自行约定相应的用户协议与隐私政策。因您未尽前述义务导致的争议、索赔或损失，由您承担，我们不承担责任。

八、第三方系统集成与连接器

  1. 您可通过连接器授权本平台接入您的第三方业务系统（如 CRM / ERP / HR / OA / 工单系统）。
  2. 您应保证您有权授权该等接入，并对授权范围及由此产生的数据交互承担责任。 您可随时在平台提供的范围内变更或撤销集成授权。
  3. 第三方系统本身的可用性、数据准确性由相应第三方负责。因第三方系统原因造成的影响，在法律允许范围内我们不承担责任。

九、数据与内容

  1. 数据所有权：企业客户及授权用户对其客户数据享有权利。我们不主张对客户数据的所有权。您使用本服务产生的产物，可按平台规则归档、留存。
  2. 处理授权：为向您提供服务、保障服务运行、履行法定义务，您授权我们及我们经严格评估的关联方、受托方（含大模型服务商）在必要范围内对客户数据进行存储、传输、处理。个人信息的处理另受《隐私政策》约束。
  3. 企业客户的合法性保证：企业客户上传、录入或经连接器接入包含个人信息（含其员工信息）的客户数据时，应保证已取得合法的处理依据，并已履行相应告知义务。在处理企业客户提供的个人信息时，我们通常作为受托处理方，按企业客户的指示及本协议、《隐私政策》约定处理，不超出企业客户授权的目的和方式。
  4. 数据备份与安全：我们将按合理的行业标准对数据进行备份并采取安全措施，但您仍应对重要数据自行做好备份。
  5. 数据删除与返还：服务终止后，我们将按《隐私政策》及适用法律约定处理、删除或匿名化相关数据；企业客户可在合理期限内申请导出或返还客户数据。

十、费用与结算

  1. 计费方式：本平台以**积分（AI Credits）**作为面向客户的计量与计费单位。您购买积分后，在使用消耗 AI 能力时按规则扣减。具体积分定价、消耗规则、套餐以平台公示或双方订购合同约定为准。
  2. 支付渠道：本平台面向国内客户优先支持支付宝、微信支付等支付方式。
  3. 您应按约定及时足额支付费用。逾期未付或积分不足的，我们有权暂停或限制相关功能。
  4. 除法律法规规定或双方另有约定外，已消耗积分对应的费用不予退还；未消耗的积分，您可按平台规则及适用法律申请退款或处理。
  5. 因您升级、降级、变更套餐产生的费用调整，按变更时的公示规则执行。
  6. 积分的性质：积分（AI Credits）仅为您在本平台内兑换、消耗相应服务的计量凭证，不是法定货币或货币，不具有现金价值，不可转让、赠与、交易、兑现或兑换为任何货币、信用或财产，也不构成银行账户、储值账户或任何支付工具。积分只能用于本平台指定的服务，不能在第三方网站或应用中使用。促销性质获得的积分可能附有额外使用条件或有效期。
  7. 积分的限制与撤销：我们可在合理范围内对您可持有的积分总量、获取或使用方式作出限制。如我们有合理理由认为您以欺诈、作弊或其他违反本协议或适用法律的方式获取或使用积分，我们有权撤销、冻结或作废相关积分，并可视情况暂停或限制您对相关服务的访问，已支付款项不予退还。
  8. 第三方支付：我们通过第三方支付服务提供商完成收款。您同意为实现支付之目的，授权我们与第三方支付服务提供商共享与您的订单及支付方式相关的必要信息，并遵守该支付提供商适用的条款。

十一、知识产权

  1. 本平台及其包含的软件、技术、算法、模型、界面、文字、图形、标识、商标及其他内容的知识产权，除客户数据外，均归我们或相应权利人所有，受法律保护。
  2. "启行"、"Sage"、"QNEX.AI"、"启行云科" 及相关标识为我们或权利人的商标或商业标识，未经书面许可，您不得使用。
  3. 未经我们书面许可，您不得擅自复制、修改、传播、出售、出租、再许可或以其他方式使用上述知识产权内容。
  4. 您利用 AI 功能生成内容的权利归属与使用规则，见本协议第六、七条及平台相关规则。
  5. 我们不主张您使用本服务生成的输出内容的知识产权。 在您遵守本协议及适用法律的前提下，您依法就您的输入内容及生成输出享有相应权利；但您理解，生成式 AI 的输出可能不具有独创性或可能与他人生成的内容近似，其可受法律保护的程度依相关法律确定。
  6. 知识产权投诉（通知—删除）：如您认为本平台上的内容（包括其他用户创建或分享的 Skill、Agent、内容等）侵犯您的合法权益，可通过 contact@qnex.ai 向我们发出书面通知，并提供：(1) 权利人主体信息及权属证明；(2) 涉嫌侵权内容的描述及在平台上的准确位置；(3) 构成侵权的初步证明；(4) 您的联系方式；(5) 通知内容真实、合法的承诺。我们核实后将依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。您应对通知内容的真实性、合法性负责，并承担因错误或恶意投诉造成的相应责任。

十二、服务的变更、中断与终止

  1. 我们有权根据业务发展需要对服务内容、Agent 能力、模型等进行调整、升级、增加或减少，并将以合理方式提前通知重大变更。
  2. 因系统维护、升级、故障、第三方（含网络、云服务、模型服务商）原因或不可抗力等，服务可能出现中断或异常。我们将尽合理努力及时恢复，但在法律允许范围内不对由此造成的损失承担责任。
  3. 有下列情形之一的，我们有权中止或终止向您提供服务：您严重违反法律法规或本协议；您逾期未支付应付费用；应司法机关、行政机关的合法要求；法律法规规定或本协议约定的其他情形。
  4. 您可依据平台规则申请注销账号或终止服务。账号注销及数据处理按《隐私政策》及适用法律执行。

十三、免责声明与责任限制

  1. 在法律允许的最大范围内，本服务按"现状"和"现有"基础提供。除法律强制性规定或双方书面另有约定外，我们不对服务的适销性、特定用途适用性、不中断性、无错误性作出明示或默示担保。
  2. 对于因下列原因造成的损失，我们在法律允许范围内不承担责任：
    • 因不可抗力或意外事件导致的服务中断或数据损毁；
    • 因您自身原因（如账号保管不善、操作不当、提供信息不实、在人工确认点确认错误动作）造成的损失；
    • 因第三方服务（如网络运营商、云服务商、模型服务商、第三方能力或集成系统）原因造成的影响；
    • 您依据 AI 输出作出决策，或采用 AI 生成内容而产生的后果。
  3. 责任限制：在适用法律允许的最大范围内，我们就本协议项下向您承担的赔偿责任总额，不超过您在损害发生前十二（12）个月内就本服务实际支付给我们的费用总额。本条不排除或限制依法不得排除或限制的责任。

十四、保密

  1. 双方对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息负有保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露，法律法规规定或主管机关依法要求的除外。
  2. 保密义务在本协议终止后继续有效。

十五、违约责任

  1. 任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应依法承担违约或赔偿责任。
  2. 因您违反本协议导致我们遭受第三方索赔、行政处罚或其他损失的，您应予以赔偿，包括我们由此支出的合理费用（如律师费、诉讼费等）。

十六、不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律政策变化、电力或通信中断、网络攻击、疫情等）导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减轻损失。

十七、法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不含港澳台地区法律）。
  2. 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向北京市东城区有管辖权的人民法院提起诉讼。

十八、其他

  1. 本协议部分条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
  2. 我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
  3. 本协议构成双方就本服务达成的完整协议；如您与我们另行签署订购合同、SLA 等专门文件，相关专门约定优先适用。
  4. 本协议中的标题仅为方便阅读设置，不影响条款含义的解释。
  5. 反馈：如您向我们提供关于本服务的任何建议、想法、改进意见或相关材料（"反馈"），我们没有回复或返还的义务；您同意该等反馈以非保密方式提供，我们可无偿地自由使用、复制、修改并将其纳入产品或服务，而无需向您承担任何补偿或署名义务（法律强制性规定除外）。

十九、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：

本协议的解释及争议处理适用中华人民共和国大陆地区法律。